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王芳本想帮老公退掉保险，在互联网平台上找到了可以“高额退保”的代理维权机构。最后，不仅事情没有办成，还被骗了1500元。
由此，妙投开始使劲琢磨，结果发现代理维权这个黑灰产，了不起，成体系，用流量漏斗精准筛选到了王芳这样的人群，并做了非常有效地转化。
据虎嗅妙投向业内人士了解，黑灰产在抖音平台一年的广告投放费用就超过60亿元，60亿占整个北京金融机构投放总额的10%左右。
2024年10月，马上消费助力辽宁警方捣毁一个以法律咨询服务为幌子的非法代理维权中介团伙，该公司相关人员协助并全程见证了这次抓捕行动。
“现场的办公环境就像一个客服的环境。每个人面前都有一个插线板，然后几个充电线部手机，甚至会更多，都是用于向金融机构投诉的”，该员工坦言。
“现场查获用来打投诉电线部，很多都装在麻袋里面。手机基本上就是那种老年机，每个手机背面都贴了客户手机卡号码”，该员工告诉妙投。
据虎嗅妙投了解，这些代理维权公司的内部流程非常成熟，已经是公司化运营，其业务流程、奖励机制，都是对标一些金融机构。
“这个公司有财务、有人事、有老板办公室、有客服、有法务，还有经理、组长、做绩效考核的，他们里面已经有很成熟的管理架构”，该员工告诉妙投。
“不仅如此，每个星期甚至每个月他们都有自己的内部OKR复盘机制。比如：根据不同的金融机构，不断实时更新话术；了解不同地区金融监管局对金融机构监管的变化，找到让金融机构妥协的方法”，该员工坦言。
根据马上消费发布的中国金融黑灰产治理研究报告（2025），非法代理维权运作流程可分为引流获客、社群运营、伪造材料、恶意投诉、操控、隐匿事实等。
“黑灰产会利用“零月租”电话卡起号，这种电话卡是零月租或者低月租，成本很低，可以在流媒体平台上去注册账号，发布大量的引流信息，同时还能充当水军进行回复”，马上消费的员工告诉妙投。
更为隐蔽的是，代理维权机构仿冒正规律所、律师、法律咨询机构，发布“优化债务”、“修复征信”、“逾期咨询”、“代理退保”等，以专业形象骗取信任。
比如：一位名为“是米律呀”的用户，发布了逾期话题的笔记。妙投在小红书笔记下留言，就会收到很多黑灰产注册的号的私信，一边分享经验，一边给你推荐“靠谱的机构”。
据虎嗅妙投了解，如果引流文案类似、图片风格一样，那很可能就是出自一个黑灰产团伙之手，制作的工具会是同一款AI。
“黑灰产传播能力确实非常有意思，就是文案清晰、投流精准、计算明确。比如说：每个客户我投多少钱，就跟我们的真正工作所想的一样，他们还会聘请法务、税务方面的一些专家来指导这份工作，是非常的专业”，一位金融机构人士坦言
“现在整个黑灰产的获客成本都在提升。据我了解，原来的获客成本是70块，现在各平台也在打击，黑灰产的获客成本提升到两三百块。但是两三百块钱依然有这么多人干，那就证明挣回这个钱”，该金融机构人士告诉妙投。
“我们怎么做？只能花钱把这些位置买回来。但因为他们占了三个位置，而我们只是一个主体，每个主体只能买一个位置，就算我花钱，我也干不掉另外两个位置，我就只能花更多钱，竞价，把自己的排名搞到第一。”
企业做事，都要计算ROI，但对抗黑灰产上，他们没有办法计算价格是否合适。“甚至财务会质疑我们是不是出价太高了。”
这个时候，为了打消客户的顾虑，维权机构又以“服务了很多客户”、“专业维权”、“包退”等说辞来进行游说。
“后来，他又拍了他们公司的前台、办公场地、营业执照、证书、其他人交费的截图、退保成功的各种截图给我看，然后我就心动了”，王芳告诉妙投。
对于代理维权的收费方式，王芳告诉妙投，“他们这种收费主要分为“先交”、“后交”。“先交”就是直接交了1500元，后面就不收费了；“后交”的话，就需要按退费额的一定比例交尾款”。
据虎嗅妙投多方面了解，代理维权的后端的“抽成”可以达到退费金额的30%。不过，现在也逐渐出现了一种“折中”的收费方式，先收一些定金，再签订电子协议，待退款后再收退费金额的8%左右。
值得注意的是，由于“先交”服务费，代理并没有与王芳签订合同，只是在微信上口头约定。为了“拿下”客户，代理还向王芳表示“3~7个工作日就可以退保。如果因为我们的原因，不满意可以全额退费”。
由于“先交”了钱，王芳很快便被拉入一个群里，群里有法务、退保老师等7个人，开始所谓的“退保服务”。
“我每催一次，他就说给我免费升级，换个老师来处理这个事情。我后面又催一次，他又说免费升级又换一个老师，基本上换了谁都没人处理”，王芳补充道。
王芳告诉妙投，“我后来才发现他们是在带徒，群里面那些人就是在学习，客户提出什么问题，该怎么回答，都有模板的。说给你升级了，换老师了，然后再拉另一个人再进群，其实说白了就是训练学员的沟通能力。”
另外，妙投发现，在智联招聘等平台，有不少单位以“债务规划”、“网贷逾期”、“退保”为名义进行人员招聘，甚至在招聘信息中表示还有师徒传承制一对一指导。
“有一次，我就在群里说他们收了钱不办事，就是纯骗。他说他们都已经处理好了，叫我下午2点半钟直接过去保险公司去领钱就好，退保比例也从刚开始说的90%变成了65%”，王芳告诉妙投。
“在去保险公司之前，他们还要求不要告诉保险公司，有第三方帮我们退保，也不让别人看到有这个群。尽量把消息都隐藏，叫我们把群内的聊天记录全部删除”，王芳坦言。
“从保险公司出来的时候，就赶紧给他打电话。然后他就说，又不是我们骗了你，是保险公司骗了你，你愿意买保险关我们什么事”，王芳气愤地说到。
“最后，我说我去报警，然后他们的人就刷的一下退群了。然后那个群里就剩我和群主两个人”，王芳坦言。
“代理所谓的“反催收”的话术就是，我们在金融机构内部有关系，可以帮你减免债务或者停息挂账”，马上消费业务专家告诉妙投。
代理维权机构会以客户自己说不清楚“停息挂账”等为由，让客户办理新的手机卡给他，以帮助客户协商联系。然后，代理会把客户在金融机构原先留下的电话替换成新的手机卡号，并要求把新的手机卡邮寄到代理的所在地。
“换了一个联系方式，客户自然就收不到催收电话了，就以为就是停息挂账了”，该业务专家告诉虎嗅妙投。
“假设一个用户欠款2万元，代理维权机构和用户说给你协商到只还1万块或者当下只还1万。他们就客户收3000块钱，客户也觉得少了7000”，一位金融机构人士告诉妙投。
看来，后端抽成30%才能让黑灰产的商业模式形成闭环。1500元确实不太够分，只能拉个群，陪聊几句。
不仅如此，黑灰产人员还将用户的个人信息卖到暗网等，以谋求“第二增长曲线”。这更加值得所有人警惕。
据妙投了解，这些代理维权机构教唆客户会向监管进行投诉施压，迫使金融机构满足停催免息的诉求。当金融机构较为强硬时，这些代理维权机构还会“制造”甚至伪造投诉材料天博。
马上消费的业务专家向妙投表示，“以前，就有一些黑灰产团伙会做一些伪造的证件，去要求甚至威胁减免息费。最开始的时候伪造一些死亡证明，就说这个人已经没有办法再还款。”
“后来，我们和一些互联网大厂交流的时候，发现他们最近接触到的一些案件都是伪造怀孕诊断证明。隔一段时间他们的套路就会变”，该业务专家坦言。
“公安、金融机构对外公布了一些案例，他们就会有意地去规避，然后采取一些新的方式继续死缠烂打，就演变成一个周而复始的模式”，该业务专家告诉妙投。
另一位马上消费相关员工告诉妙投，“他们会伪造虚假的证明材料还包括社区、街道等。这种行为，实际上同时触犯了《刑法》第二百八十条和《治安管理处罚法》中关于伪造、变造证明文件的规定。”
如果伪造材料去投诉以达到经济目的，消费者容易被代理维权机构成为“帮凶”，也会有承担连带责任的风险。
一位金融机构的客服部人士向妙投表示，“有警方抓到代理维权机构，让其客户去退款退赃。甚至还有相关的客户来寻求我们谅解，让公司出具谅解书”。
根据《中国金融消费者投诉指数年度报告2024》显示，黑猫投诉平台上，2024 年金融类投诉量超过70万笔，与上一年相比，增长数倍，同时强调，非法代理维权经常利用投诉平台进行不当投诉，据统计，重复投诉占比约占 30%，叠加恶意投诉、虚假投诉等，数量可能超过30万笔。
该客服部人士向妙投表示，“有一些客户发现被代理维权机构欺骗会发起诉讼，想解除代理合同，或者不向代理维权机构支付商议的分成费用，还可能会遭到代理维权的威胁、恐吓，甚至还会出现一些暴力催收的行为，影响到客户的人身安全天博下载。”
“比如：他们就威胁说，反正我知道你住哪，我很详细地掌握你的个人信息，你如果不付钱，我就怎样，就这种情况也有”，该客服部人士坦言。
“关于代理维权行为的司法定性还在进程中。目前而言，他们会认为自身的违法成本较低，但相应经济利益驱动力又特别大的情况下，他们愿意冒风险去做这个事情”，一位业内人士告诉妙投。
“我感到最无助的就是，报警之后担心没人处理，特别担心就不了了之。这样就壮大了他们的胆，让他们越来越嚣张了”，王芳向妙投表示。
“我们不可能为了1500元去法院起诉，也不能一直耗在这个事情上面。有时候觉得算了吧，就自认倒霉了，就赶紧调回状态好好工作了。可他们就想着，大家都是这种心理，反正钱也不多，所以就导致了这个行业越来越猖獗”，王芳无奈地说到。
据妙投了解，除了恶意投诉，这些代理维权机构还会通过操控，给金融机构施压。比如：雇佣一些水军刷屏去转发一些关于金融机构负面的案例；用AI来剪切不同的视频去攻击某一家金融机构。
该业内人士向妙投表示，“目前比较急需的是，各大互联网平台加强对内容发布主体的审查。现在互联网复制速度太快了，我们可以去针对一些不实的情况进行投诉举报，但都是事后的。我们呼吁，各大媒体平台、互联网平台一起建立清朗的网络环境。”
马上消费的业务专家向妙投表示，“希望相关部门能够牵头建立一个非法代理维权的网络识别标准，再通过识别标准来构建黑名单库，方便各金融机构获取并共享黑灰产线索，实现行业共治，马上消费已经有自主研发的打击黑灰产技术平台，我们可以在技术、案例上进行支持”。
一些消费者被自己的贪念所牵引，部分金融机构不合规展业，互联网平台审核有漏洞，监管忙不过来……这些，让本是维护消费者权利的武器，成为一些不法分子的牟利的工具，成就了一个非常成规模的黑灰产业链。
